שאלות ותשובות

ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו בטלפון 09-8910055 או באמצעות WhatsApp במספר 054-3314775.

שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות הן בין השעות 09:00–14:00.

נשמח לעמוד לשירותכם ולסייע בכל שאלה או בקשה.

רוב המוצרים המופיעים באתר אכן נמצאים בתצוגה באולמות שלנו. יחד עם זאת, ישנם מוצרים מסוימים הזמינים לרכישה באונליין או באמצעות הזמנה טלפונית בלבד.

מומלץ ליצור איתנו קשר מראש 📞 כדי לוודא שהמוצר המבוקש אכן נמצא בתצוגה בסניף הרלוונטי.

כן! לרשותכם מספר סניפים ברחבי הארץ:

ראשון לציון – רוז'נסקי 11
א'-ה' 09:00–22:00 | ו' וערבי חג 09:00–15:00 | מוצ"ש 20:40–23:00

נתניה – הצורן 4ב׳
א'-ה' 09:00–22:00 | ו' וערבי חג 09:00–15:00 | מוצ"ש 20:40–23:00

ירושלים (תלפיות) – הסדנא 10
א'-ה' 09:30–21:00 | ו' וערבי חג 09:00–14:30 | מוצ"ש 20:40–23:00

חיפה – מרקוני 18
א'-ה' 09:00–21:00 | ו' וערבי חג 09:00–15:00 | מוצ"ש 20:40–23:00

בית שמש – אודם 15
א'-ה' 09:00–22:00 | ו' וערבי חג 09:00–14:00 | מוצ"ש 20:40–23:00

נשמח לארח אתכם באחד מאולמות התצוגה שלנו 🛋️

כן, אנו מבצעים אספקות לכל רחבי הארץ.

זמני האספקה ועלויות ההובלה עשויים להשתנות בהתאם לאזור האספקה ולסוג המוצר.

כל התנאים החלים על הזמנות המתבצעות באתר או באמצעות הטלפון מפורטים בתקנון האתר.

מומלץ לעיין בתקנון טרם ביצוע ההזמנה.

הבד הבסיסי הוא בד סטנדרטי ואיכותי, המגיע ב־4 אפשרויות צבע לבחירה.

הבדים המשודרגים מציעים לרוב איכות ועמידות גבוהות יותר לאורך זמן, ורבים מהם גם קלים יותר לניקוי ולתחזוקה.

בנוסף, קיימים בדים משודרגים בעלי תכונות מיוחדות, כגון עמידות בפני נוזלים 💧 או עמידות מוגברת בפני שריטות של בעלי חיים 🐾.

סוגי הבדים והתכונות משתנים בהתאם לדגם ולבד הנבחר.

לפרטים נוספים והסבר מפורט יותר, ניתן ליצור איתנו קשר ונשמח לסייע 📞

בכל דף מוצר באתר מופיע זמן האספקה המשוער עבור אותו מוצר, המחושב לפי ימי עסקים בלבד – ללא ימי שישי, שבת וחגים.

אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנה מוקדם ככל האפשר, ובמידת האפשר אף לפני מועד האספקה המשוער.

ההזמנה שלך מוכנה לאספקה! 🎉

ההזמנה הועברה לצוות תיאום ההפצה, שייצור איתך קשר לצורך תיאום מועד האספקה.

התיאום מתבצע בדרך כלל יום מראש, בהתאם למועד שבו מתוכנן קו הובלה לאזור שלך, ובמהלך השיחה יימסר לך טווח שעות ההגעה המשוער.

כאשר מתוכנן קו הפצה לאזור שלך, מתאמת ההפצה שלנו תיצור איתך קשר ותתאם מולך את מועד וטווח שעות ההגעה.

במידה והמועד שהוצע אינו מתאים לך, אין בעיה – ניצור איתך קשר שוב כאשר יתוכנן קו הפצה נוסף לאזורך, וננסה לתאם מועד אחר שנוח לך.

אל דאגה 😊
במידה ולא הצלחנו להשיג אותך, ננסה ליצור איתך קשר שוב כאשר יתוכנן קו הפצה נוסף לאזורך, לצורך תיאום מועד האספקה.

תשלום ההובלה מתבצע מראש ישירות מולנו, כחלק מתהליך ההזמנה והאספקה.

כן, ההובלה כוללת שירות הרכבה, למעט פינות אוכל, כיסאות, מיטות ושולחנות אוכל.

במוצרים אלו ההרכבה אינה כלולה במסגרת ההובלה.

בעת ביצוע ההזמנה, נציגינו ישאלו אותך מספר שאלות בנוגע לתנאי הגישה למקום האספקה.

במידה ונזהה מראש שקיימת בעיית נגישות, נציע בהתאם לצורך שימוש במנוף או העלאת המוצר במדרגות, ככל שהדבר מתאפשר.

חשוב לציין כי שירות מנוף או עלויות מיוחדות בגין העלאה במדרגות אינם כלולים במחיר ההובלה הרגיל, והם כרוכים בתשלום נוסף בהתאם לתנאי המקום והאספקה.

בעת ביצוע ההזמנה, נציגינו ישאלו אותך מספר שאלות בנוגע לתנאי הגישה למקום האספקה.

במידה ונזהה מראש שקיימת בעיית נגישות, נציע בהתאם לצורך שימוש במנוף או העלאת המוצר במדרגות, ככל שהדבר מתאפשר.

חשוב לציין כי שירות מנוף או עלויות מיוחדות בגין העלאה במדרגות אינם כלולים במחיר ההובלה הרגיל, והם כרוכים בתשלום נוסף בהתאם לתנאי המקום והאספקה.

עלות ההובלה מחושבת עבור כל מוצר בנפרד, בהתאם לסוג המוצר ולאזור האספקה.

העלות המדויקת תוצג או תימסר לך בעת ביצוע ההזמנה.

כן. ניתן לבצע איסוף עצמי מהמרכז הלוגיסטי שלנו בבית שמש, לאחר שהמוצר מוכן לאיסוף.

📍 האודם 15, בית שמש
ב-Waze: ויטוריו דיוואני – סניף בית שמש

שעות האיסוף: ימים א'-ד' בין השעות 09:00–13:00.

מומלץ לוודא מולנו מראש שההזמנה אכן מוכנה לאיסוף.

ניתן לאסוף את המוצר מהמרכז הלוגיסטי שלנו:

📍 האודם 15, בית שמש
ב-Waze: ויטוריו דיוואני – סניף בית שמש

🕘 שעות האיסוף: ימים א'-ד' בין השעות 09:00–13:00.

יש לוודא מראש שההזמנה מוכנה לאיסוף לפני ההגעה.

לא. מוצר מתצוגה בדרך כלל אינו מגיע ארוז.

האחריות לדאוג לאריזת המוצר ולארוז אותו בצורה המתאימה להובלה היא על הלקוח.

בכל שאלה בנוגע לאיסוף מוצר או להזמנה הממתינה במחסן, ניתן לפנות אלינו דרך מחלקת שירות הלקוחות:

📞 09-8910055
💬 WhatsApp: 054-3314775

הצוות שלנו ישמח לבדוק עבורך את סטטוס ההזמנה ולסייע בהתאם.

יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולבקש את השינוי.

אנו נבדוק האם ניתן לבצע את שינוי הפינה בהתאם לסטטוס ההזמנה, הדגם והמלאי הקיים.

חשוב לקחת בחשבון שלאחר שההזמנה התקדמה בתהליך, לא תמיד ניתן יהיה לבצע שינוי.

תנאי האחריות ומשך תקופת האחריות משתנים בהתאם לסוג המוצר.

את כל המידע המלא בנוגע לתנאי האחריות ותקופת האחריות ניתן למצוא בעמוד "אחריות" באתר שלנו.

יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו לצורך פתיחת קריאת שירות:

📞 09-8910055
💬 WhatsApp: 054-3314775

מומלץ לצרף תמונות או סרטון הממחישים את הבעיה, ככל שניתן, על מנת שנוכל להבין את המקרה ולטפל בו בצורה יעילה יותר.

זמן הטיפול משתנה בהתאם לסוג המקרה, אזור המגורים ואופי הטיפול הנדרש.

כאשר יהיה ניתן לתאם את הביקור, ניצור איתך קשר לצורך תיאום מועד הגעה.

זמן התיקון משתנה בהתאם לסוג התקלה ואופי הטיפול הנדרש.

עם סיום הטיפול במוצר, ניצור איתך קשר ונעדכן אותך לגבי החזרת המוצר.

לא בהכרח.

מוצרי עודפים או תצוגה יכולים להיות מוצרים שהוצגו באולמות התצוגה, מוצרים מסדרות קודמות או מוצרים הנמכרים במחיר מיוחד מסיבות שונות.

מומלץ להתרשם ממצב המוצר ולקבל את מלוא הפרטים לגביו מנציג המכירות טרם הרכישה.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

נבדוק את פרטי ההזמנה והמוצר ונעדכן אותך באפשרויות העומדות בפניך בהתאם לתנאי הביטול וההחזרה המפורטים בתקנון החברה.