כללי

• 1.1 תעודת אחריות זו מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם הרכישה, הזמנת הלקוח, תקנון החברה והוראות השימוש והתחזוקה למוצרי ויטוריו דיוואני.
• 1.2 בכפוף לקיום התחייבויות הלקוח על פי הסכם הרכישה, מתחייבת החברה לתקן ללא תמורה כל פגם ייצור או פגם בחומר אשר יתגלה במוצר במהלך תקופת האחריות, בהתאם לתנאים המפורטים בתעודה זו.
• 1.3 החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לתקן את המוצר, להחליף חלק ממנו או להחליפו במוצר זהה או שווה ערך.
• 1.4 האחריות חלה על פגמי ייצור וחומר בלבד ואינה מהווה ביטוח למוצר.
• 1.5 האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה, המחאה או הסבה לצד שלישי.
• 1.6 האחריות תקפה בכתובת האספקה או ההתקנה המקורית בלבד.
• 1.7 האחריות מיועדת לשימוש ביתי רגיל בלבד.
• 1.8 שימוש במוצר במשרד, עסק, אולם תצוגה, מוסד, מלון, דירת נופש, Airbnb, צימר או כל שימוש מסחרי אחר אינו מכוסה במסגרת אחריות זו, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
• 1.9 במקרה של שימוש מסחרי שלא דווח מראש לחברה, תקופת האחריות תהיה שישה חודשים בלבד ממועד האספקה.
• 1.10 תיקון, החלפה או החלפת רכיב במסגרת האחריות אינם מאריכים, מחדשים או משהים את תקופת האחריות המקורית.
• 1.11 כל חלק, מנגנון או רכיב שהוחלפו במסגרת האחריות יהפכו לרכוש החברה.
• 1.12 החברה אינה מחויבת לספק מוצר חלופי בתקופת הבדיקה או התיקון.
• 1.13 האחריות אינה מקנה זכות לפיצוי כספי, אובדן שימוש, אובדן הכנסה, אובדן רווח, עוגמת נפש או כל נזק עקיף או תוצאתי, למעט מקום בו הדין מחייב אחרת.

תקופות אחריות

מיטות

• 10 שנות אחריות על שלד המיטה.
• 2 שנות אחריות על בוכנות.
• 2 שנות אחריות על תחתית ארגז המצעים.
• שנה אחת על תפרים.

שולחנות אוכל

• 7 שנות אחריות על מרכב המתכת של השולחן.
• 5 שנות אחריות על מנגנוני פתיחה ומסילות.

מזרנים

• 15–20 שנות אחריות בהתאם לדגם.
• שנה אחת על בד הכיסוי ושכבות הנוחות, אלא אם צוין אחרת במפרט המוצר.

ספות ומערכות ישיבה

• 5 שנות אחריות על שלד הספה.
• שנתיים אחריות על שקיעות חריגות שאינן נובעות משימוש רגיל.

ארונות

• שנה אחת אחריות על גוף הארון, הדלתות והמנגנונים.

כורסאות

• 5 שנות אחריות על שלד הכורסה.

כיסאות

• שנתיים אחריות על מבנה הכיסא.

ריקליינרים

• שנתיים אחריות על מנועים, מנגנונים ומערכות הפעלה.

מזנונים ושולחנות סלון

• שנה אחת אחריות על פגמי ייצור וחומר.

מימוש האחריות

• 3.1 לצורך מימוש האחריות רשאית החברה לדרוש חשבונית רכישה, מספר הזמנה, תעודת אחריות או כל אסמכתא אחרת המעידה על ביצוע הרכישה.
• 3.2 עם קבלת המוצר על הלקוח לבדוק אותו ולדווח ללא דיחוי על כל פגם, אי התאמה או ליקוי.
• 3.3 פגם גלוי לעין, לרבות שריטה, מכה, קרע, כתם, פגם בתפירה, בגוון, בצבע או בגימור, יש לדווח בתוך 48 שעות ממועד האספקה.
• 3.4 החברה רשאית לדרוש מהלקוח תמונות, סרטונים או ביצוע שיחת וידאו לצורך אבחון התקלה, והיענות לבקשות אלה מהווה תנאי למימוש האחריות.
• 3.5 החברה רשאית לקבוע אם השירות יינתן בבית הלקוח, במרכז השירות או באמצעות ספק מטעמה.
• 3.6 החברה רשאית לדרוש את העברת המוצר למרכז השירות לצורך בדיקה או תיקון.
• 3.7 הובלת המוצר למרכז השירות שלא במסגרת אחריות תחול על הלקוח.
• 3.8 תקלה במנגנון חשמלי או מכני המכוסה במסגרת האחריות תטופל בבית הלקוח או באמצעות איסוף המוצר, בהתאם לשיקול דעת החברה.
• 3.9 המשך שימוש במוצר לאחר גילוי תקלה העלולה להחמיר את הנזק עשוי להביא לצמצום או לשלילת הכיסוי במסגרת האחריות.

פילוס מוצרים

סרטון פילוס המוצר בעת האספקה הוא הקובע. כל פילוס נוסף כרוך בתשלום ביקור טכנאי.

הסתייגויות

הוראות כלליות

• האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה.
• האחריות תקפה בכתובת האספקה או ההתקנה המקורית בלבד.
• האחריות אינה חלה על בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל במוצר.
• האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר, הזנחה, תאונה, רטיבות, הצפה, שריפה, מלחמה או כוח עליון.
• החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לתקן, להחליף חלק או להחליף מוצר.
• ברכישות עבור בתי מלון, צימרים, דירות אירוח, מוסדות, משרדים ועסקים יחולו תנאי אחריות נפרדים.

מיטות

• ארגז האחסון מיועד לאחסון מצעים בלבד.
• האחריות אינה חלה על בדי הריפוד, כתמים, קרעים, שחיקה או דהיית צבע.
• אין לגרור, לדחוף או להזיז את המיטה ללא פירוק והרכבה מתאימים.
• פירוק או הרכבה שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מבטלים את האחריות.

שולחנות אוכל

• אין לגרור את השולחן ממקומו.
• יש להרים את השולחן בעת הזזה,
  להזזת השולחן – יש להרים את השולחן ע"י אחיזה במרכב המתכת וכשהוא במצב סגור ונעול בלבד.
• עמידה, ישיבה או טיפוס על השולחן אינם מכוסים במסגרת האחריות.
• האחריות אינה חלה על שריטות, מכות, סימני חום, חדירת נוזלים או שימוש שאינו סביר

האחריות חלה על המוצר רק במקום האספקה.

מזרנים

• האחריות אינה חלה על בד המזרן.
• האחריות אינה חלה על כתמים, קרעים, רטיבות או נזקי ניקוי.
• האחריות מחייבת שימוש בבסיס מתאים למזרן.
• שקיעה בתחום התקן המקובל אינה מהווה פגם ייצור.

האחריות מחייבת את הפיכת המזרן מצד אל צד {ראש לצד רגליים וההיפך}.

ספות ומערכות ישיבה

• האחריות אינה חלה על בדים, כתמים, קרעים, שחיקה או שינויי גוון.
• האחריות אינה חלה על נזקי בעלי חיים.
• ריכוך טבעי של הספוגים במהלך השימוש אינו נחשב לפגם ייצור.

הזזת המערכת אם אינה בהרמה כמחויב הינה באחיזה רק מהחלקים הקשיחים שלה.

ארונות

• האחריות תקפה במקום ההתקנה המקורי בלבד.
• פירוק, העברה או הרכבה מחדש על ידי גורם שאינו מורשה מבטלים את האחריות.
• האחריות אינה חלה על נזקי רטיבות, לחות או הצפה.
• כיוונים תקופתיים הנובעים מתזוזת מבנה או רצפה אינם נחשבים לפגם ייצור.

כורסאות

• האחריות אינה חלה על בדים, כתמים, קרעים ושחיקה.
• האחריות אינה חלה על שימוש בלתי סביר
• האחריות אינה חלה על נזקי בעלי חיים.

כיסאות

• האחריות אינה חלה על ריפודים, בדים או ציפויים.
• האחריות אינה חלה על שבר שנגרם כתוצאה משימוש חריג או העמסה בלתי סבירה.
• שריטות ושחיקה משימוש רגיל אינן מכוסות.

מזנונים ושולחנות סלון

• האחריות אינה חלה על שריטות, מכות, פגיעות חום או חדירת נוזלים.
• האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה מהובלה או העברה שבוצעו על ידי הלקוח או צד שלישי.

ריקליינרים

• האחריות אינה חלה על בדי הריפוד, כתמים, קרעים או שחיקה.
• האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה מהפעלת כוח חריג.
• האחריות אינה חלה על נזקים הנובעים מחיבור חשמלי לקוי או משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.

שרות לכול מוצר שהוא יחול רק על מוצרים שסופקו למיקום המקורי.